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 Probleme sous windows 8

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elfea
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MessageSujet: Probleme sous windows 8   Dim 27 Oct - 11:09

Bonjour, une amie a installé sur son nouveau ordi Pense bete 8. Après la demande de la nouvelle licence, ok. Il demarre, tout va bien. Le lendemain plus rien, il ne veut pas s'executer: fichier pb 8.exe non trouvé!
Elle a desinstallé, réinstallé mais toujours le même probleme.
Auriez vous une idée.
Merci à vous
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xenex
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MessageSujet: Re: Probleme sous windows 8   Dim 27 Oct - 11:30

Bonjour,
Je vais vous être de peu d'utilité, ne connaissant pas Windows 8
Toutefois, en attendant un avis plus compétent, il y a quelques causes classiques à vérifier.
– La version de PB (d'après ce que vous dites, c'est la bonne, mais il est toujours bon de vérifier, et au besoin de télécharger la toute dernière version
– Aucun fichier de PB n'a été déplacé ?
– Les données ont bien été récupérées par la procédure de restitution et non par copie du fichier ?
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elfea
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MessageSujet: Re: Probleme sous windows 8   Dim 27 Oct - 12:14

Bonjour, elle n'a pas pu faire de sauvegarde, l'ordi est mort. Le réparateur va essayé de sauver son disque mais pas sur. Et elle a bien téléchargé la version. Il a marché un jour, puis hop DISPARU.
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Logiciels13
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MessageSujet: Re: Probleme sous windows 8   Dim 27 Oct - 12:45

Bonjour,

Merci de répondre précisément à toutes ces questions (si vous pouvez puisque ce n'est pas vous qui avez fait les manip):
- Il y a combien de jours que l'installation a été faite ?

- Votre ami a t-elle installé une ancienne version avant d'installer la nouvelle ?

Si OUI :
- A t'elle fait un copier/coller de son ancien dossier Pense-bête ou a t-elle utilisé un ancien fichier d'installation ?

Si NON :
- A t'elle bien suivi la procédure avec redémarrage à la fin de l'installation ?
- A t'elle eu un message de son anti-virus / pare feu pendant l'installation ?

Afin de vous guider par la suite : A t-elle conservé la version classique de "Win 8" ou a t-elle installé un petit logiciel qui permet de retrouver le menu "démarrer" des anciennes versions de Windows ?

Merci
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elfea
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MessageSujet: Re: Probleme sous windows 8   Dim 27 Oct - 16:07

Bonjour,

Oui elle a installé le menu via Start menu 8.
Non, elle a téléchargé la version via le site recommandé sur votre FAQ.
Première installation, ok, deverouillage ok,arret de l'ordi pour la nuit, au matin disparu. Réessaie de réinstaller. Fenetre qui s'ouvre pour dire supprimer version puis recommencer. Ok. Mais lors de la réinstallation après rallumage de l'ordi, fenetre erreur " fichier pb8.exe non trouvé"
Pas d'acces à l'ancien ordi car chez le réparateur et aucune sauvegarde du contenu de celui ci pour le moment. Elle desespère.
il y a eu une fenetre de l'antivirus mais s'est refermé d'elle même donc elle sait pas.
Merci de votre aide.
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Logiciels13
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MessageSujet: Re: Probleme sous windows 8   Dim 27 Oct - 16:21

Vous n'avez pas répondu à toutes mes questions !! : Il y a combien de jours que l'installation a été faite ?

Start menu n'est pas le mieux !

Il faut aller sur le "bureau" ensuite faire un clic DROIT sur la barre des tâches et dans le menu qui s'affiche cliquer sur "gestionnaire des tâches", là il faut cliquer sur l'onglet "démarrage" s'il n'y a pas "Agenda informatique" il faut cliquer sur plus de détails. Vous cliquez avec le bouton droit sur "Agenda informatique" et dans le menu ouvrir le fichier (ou dossier) cîble.

- Dites-moi quel dossier s'ouvre
- Est-ce que le fichier PB8 est présent

Pouvez-vous me donner le numéro de licence de votre ami cela me permettrait de voir l'historique de nos échanges
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elfea
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MessageSujet: Re: Probleme sous windows 8   Dim 27 Oct - 16:23

ça y est, on a trouvé, arret des anti virus et anti malware emsisoft. on dirait que ça marche. Merci encore pour votre aide, sans vos lumières on chercherait encore.
Encore mille merci
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